キャンセルポリシー
●キャンセルのお手続きについて
・キャンセルのお手続きは、ご予約時に届いたメール内にキャンセルを行うためのURLが記載されておりますのでそちらからキャンセル処理をご自身で行っていただくか、下記の電話番号までお電話ください。
●キャンセル料のご請求方法
キャンセルポリシーに従い、当コテージが規定したキャンセル料の差額分を払い戻しいたします。
実際の払い戻しに関してはクレジットカード会社の締め日により、当月内に相殺される場合と、一旦、予約成立料金が請求され、約１~２ヶ月ほどで払い戻しがある場合がございますのでご了承ください。
●キャンセル料について
| 契約解除の通知を受けた日ならびにその際の宿泊料金に対する違約金率 | |
|---|---|
| 不泊 & 当日 | 100% |
| 前日＆2日前 | 80% |
| 15日前から3日前まで | 40% |
| 予約時から16日前まで | 10% |
上記の表に基づくキャンセル料が発生致します。
●新型コロナウイルスのキャンセルについての取り扱い
※新型コロナウイルスに感染、または濃厚接触等によるキャンセルも大変心苦しいのですが、通常のキャンセル規定に基づいてキャンセル料を請求させて頂きますのでご了承下さい。
ご予約はこちらFAQ
食事（BBQ）について
- BBQの機材のみを利用することはできますか？
- レンタルは行っていません。BBQプランのみのご利用となります。ご了承ください。
- BBQプランに、食材の持ち込みは可能ですか？
- お客様の食材の持ち込みはお断りしております。
- 子供用、ペット用のBBQプランはありませんか？
- 基本的にお子様用コースとペット用食事プランはございません。ご了承下さい。
- アレルギー対応はしていただけますか？
- できる限り対応させていただきますので、ご予約の際にご連絡ください。
施設について
- コテージ前に駐車場はありますか？
- 各棟1台づつ駐車場がございます。
車2台以上でお越しのお客様はコテージ徒歩圏内に駐車場がございますのでそちらをご利用ください。場所につきましては、スタッフがご案内致します。お気軽にお問い合わせください。 - 近くにスーパーやコンビニはありますか？
- スーパーやコンビニまでは車で2-30分ほどの距離がございます。
- 「天空の楽園」まではどのくらいかかりますか？
- 車で45分ほどです。
- ペット用の衛生用品やおもちゃなどの用意はありますか？
- 必要最低限各棟に用意してございますが、ご心配な方はご持参いただくようお願い致します。
- 天空の楽園ナイトツアーに参加したいです。
- 夕食提供の関係でゴンドラ乗車の時間に間に合わなくなる可能性がございます。
ご予約の前に1度お問い合わせくださいませ。 - コテージから星はみえますか？
- コテージ周辺は街灯も無く星を楽しむことが出来ます。
また、コテージ宿泊のお客様は浪合パークで行っています星空鑑賞会に無料で参加する事が出来ます。どうぞご利用下さい。 - 浪合パークは遠いですか？またどうやって行けばいいですか？
- 距離は1㎞程です。ご自身のお車で移動していただくか、浪合パークまででしたら送迎が可能ですのでお気軽にご相談下さい。